{"id":6231,"date":"2024-09-10T22:54:01","date_gmt":"2024-09-10T21:54:01","guid":{"rendered":"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/?p=6231"},"modified":"2024-09-11T17:54:07","modified_gmt":"2024-09-11T16:54:07","slug":"bonnes-et-mauvaises-pratiques-des-parcours-digitaux-et-de-consentement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/2024\/09\/10\/bonnes-et-mauvaises-pratiques-des-parcours-digitaux-et-de-consentement\/","title":{"rendered":"Bonnes et mauvaises pratiques des parcours digitaux et de consentement"},"content":{"rendered":"<p>Face aux Dark patterns, Consent or Pay et autres pratiques n&#8217;ayant pour seule finalit\u00e9 que de vicier le consentement, la F\u00e9d\u00e9ration des Tiers de Confiance du Num\u00e9rique (FnTC) publie un guide sur les bonnes pratiques des parcours digitaux et de consentement.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Bonnes pratiques<\/h3>\n<p><span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"1110\" height=\"625\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/e961QKnKxYI?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=fr-FR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span><\/p>\n<p>Le Guide de bonnes pratiques des parcours digitaux et de consentement vise \u00e0 assurer la fiabilit\u00e9 et la conformit\u00e9 des processus de consentement num\u00e9rique dans le cadre r\u00e9glementaire de la signature \u00e9lectronique et des services de confiance (r\u00e8glement eIDAS) :<\/p>\n<ul>\n<li>Qualification d\u2019un Parcours de Consentement : d\u00e9finition des parcours de consentement et importance de la tra\u00e7abilit\u00e9 et de la conservation des preuves;<\/li>\n<li>Mod\u00e9lisation et Conservation : mod\u00e9lisation des parcours digitaux pour diff\u00e9rentes applications (ex. : contractualisation en ligne, achat et paiement en ligne) et importance de la conservation des documents et des preuves pour assurer leur valeur probatoire;<\/li>\n<li>Contr\u00f4le et Audit : mise en place de m\u00e9canismes de surveillance et d\u2019audit pour v\u00e9rifier la conformit\u00e9 des parcours de consentement.<\/li>\n<\/ul>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fmouillere.com%2Funiversconvergents%2Fwp-content%2Fuploads%2F2024%2F09%2F2024-GuidePratiquesParcoursDigitauxConsentement.pdf&hl=fr&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:100%; height:500px; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<p class=\"gde-text\"><a href=\"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2024-GuidePratiquesParcoursDigitauxConsentement.pdf\" class=\"gde-link\">T\u00e9l\u00e9charger (PDF, 2.86Mo)<\/a><\/p>\n<p>L&#8217; objectif du r\u00e8glement eIDAS adopt\u00e9e il y a 10 ans \u00e9tait de cr\u00e9er un environnement num\u00e9rique s\u00fbr et fiable en renfor\u00e7ant la s\u00e9curit\u00e9 des transactions \u00e9lectroniques et la confiance des utilisateurs et en am\u00e9liorant\u00a0l\u2019efficacit\u00e9 des services en ligne publics et priv\u00e9s, ainsi que du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fmouillere.com%2Funiversconvergents%2Fwp-content%2Fuploads%2F2024%2F09%2F2014-07-23-Reglement-eIDAS.pdf&hl=fr&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:100%; height:500px; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<p class=\"gde-text\"><a href=\"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2014-07-23-Reglement-eIDAS.pdf\" class=\"gde-link\">T\u00e9l\u00e9charger (PDF, 1.02Mo)<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mauvaises pratiques<\/h3>\n<h4>Dark patterns :\u00a0le design trompeur des sites web et applications mobiles<\/h4>\n<p>1010 sites web et applications mobiles ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s par le Global Privacy Enforcement Network (GPEN &#8211; r\u00e9seau d&#8217;organismes agissant pour la protection de la vie priv\u00e9e au sein de pays membres de l&#8217;OCDE) et l\u2019International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN &#8211; r\u00e9seau international de protection et d&#8217;application des droits des consommateurs) qui constatent l&#8217;utilisation de m\u00e9canismes de conception trompeurs (Dark patterns) alt\u00e9rant la capacit\u00e9 de choix et de d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e de l\u2019internaute en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e. Le principe du Mislead by Design s&#8217;oppose ainsi \u00e0 ceux du Privacy by Design et du Security by Design qui sont pourtant les seuls \u00e0 pouvoir garantir la confiance dans l&#8217;\u00e9conomie num\u00e9rique. En effet, l&#8217;audit GPEN Sweep, auquel la CNIL a collabor\u00e9, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 un recours massif \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s qui incitent les utilisateurs \u00e0 choisir des options qui pourraient se traduire par la collecte de donn\u00e9es personnelles suppl\u00e9mentaires. Les internautes peuvent \u00e9galement \u00eatre contraints \u00e0 passer par de nombreuses \u00e9tapes pour trouver la politique de confidentialit\u00e9, se d\u00e9connecter, supprimer leur compte ou encore faire en sorte que des messages s\u2019affichent \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition pour que, frustr\u00e9s, les utilisateurs d\u00e9cident finalement de fournir plus de donn\u00e9es personnelles qu\u2019ils ne l\u2019auraient souhait\u00e9. Les sites web et les applications ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s en fonction de cinq indicateurs qui, selon l\u2019Organisation de coop\u00e9ration et de d\u00e9veloppement \u00e9conomiques (OCDE), sont des caract\u00e9ristiques des m\u00e9canismes de conception trompeuse :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Langage complexe et d\u00e9routant<\/strong> : plus de 89 % des politiques de confidentialit\u00e9 se sont av\u00e9r\u00e9es longues ou r\u00e9dig\u00e9es dans un langage complexe;<\/li>\n<li><strong>Influence de l\u2019interface<\/strong> : lorsqu\u2019il s\u2019agissait de demander aux utilisateurs de faire des choix en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e, 56 % mettaient en \u00e9vidence l\u2019option qui prot\u00e8ge le moins la vie priv\u00e9e et qui est la plus facile \u00e0 s\u00e9lectionner pour l\u2019utilisateur;<\/li>\n<li><strong>R\u00e9p\u00e9tition<\/strong> : 35 % des sites Web et des applications invitaient \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition les utilisateurs \u00e0 reconsid\u00e9rer leur intention de supprimer leur compte;<\/li>\n<li><strong>Entrave<\/strong> : Dans pr\u00e8s de 40 % des cas, existent des obstacles pour faire des choix en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e ou pour acc\u00e9der \u00e0 des renseignements en la mati\u00e8re, par exemple pour trouver les param\u00e8tres de confidentialit\u00e9 ou pour supprimer leur compte;<\/li>\n<li><strong>Action forc\u00e9e<\/strong> : Parmi les sites et des applications \u00e9tudi\u00e9, 9 % for\u00e7aient les utilisateurs \u00e0 divulguer plus de donn\u00e9es personnelles qu\u2019ils n\u2019avaient \u00e9t\u00e9 tenus de le faire pour cr\u00e9er leur compte lorsqu\u2019ils tentaient de le supprimer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fmouillere.com%2Funiversconvergents%2Fwp-content%2Fuploads%2F2024%2F09%2F2024-07-09-%E2%80%89Mecanismes-de-concep%EF%BF%BDon-trompeuse.pdf&hl=fr&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:100%; height:500px; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<p class=\"gde-text\"><a href=\"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2024-07-09-\u2009Mecanismes-de-concep\ufffdon-trompeuse.pdf\" class=\"gde-link\">T\u00e9l\u00e9charger (PDF, 579KB)<\/a><\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fmouillere.com%2Funiversconvergents%2Fwp-content%2Fuploads%2F2024%2F09%2F2024-La-forme-des-choix-1.pdf&hl=fr&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:100%; height:500px; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<p class=\"gde-text\"><a href=\"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2024-La-forme-des-choix-1.pdf\" class=\"gde-link\">T\u00e9l\u00e9charger (PDF, 1.42Mo)<\/a><\/p>\n<p>https:\/\/cnil.fr\/fr\/design-trompeur-les-resultats-de-laudit-du-global-privacy-enforcement-networkhttps:\/\/www.privacyenforcement.net\/content\/2024-gpen-sweep-deceptive-design-patterns-reports-english-and-french<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En France, l\u2019UFC-Que Choisir a alert\u00e9 et la Commission europ\u00e9enne et la DGCCRF pour que ces pratiques soient sanctionn\u00e9es suite \u00e0 son \u00e9tude de 20 Marketplace (Temu, AliExpress, Amazon, Veepee, etc.) qui utilisent toutes des Dark patterns, m\u00e9canismes prohib\u00e9s par le r\u00e8glement europ\u00e9en sur les services num\u00e9riques (DSA) depuis le 17 f\u00e9vrier 2024.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fmouillere.com%2Funiversconvergents%2Fwp-content%2Fuploads%2F2024%2F09%2F2024-06-DARKPATTERNSE-COMMERCE.pdf&hl=fr&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:100%; height:500px; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<p class=\"gde-text\"><a href=\"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2024-06-DARKPATTERNSE-COMMERCE.pdf\" class=\"gde-link\">T\u00e9l\u00e9charger (PDF, 5.7Mo)<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/action-ufc-que-choisir-dark-patterns-sur-les-sites-d-e-commerce-l-ufc-que-choisir-appelle-les-autorites-a-sanctionner-les-interfaces-trompeuses-n125978\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.quechoisir.org\/action-ufc-que-choisir-dark-patterns-sur-les-sites-d-e-commerce-l-ufc-que-choisir-appelle-les-autorites-a-sanctionner-les-interfaces-trompeuses-n125978\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Consent or Pay<\/h4>\n<p>Sans complexe, l&#8217;IAB Europe (Interactive Advertising Bureau) a adress\u00e9 \u00e0 l&#8217;EDPB (European Data Protection Board) le 18 juillet 2024 un document de synth\u00e8se exprimant des inqui\u00e9tudes sur l&#8217;avis 08\/2024 sur le mod\u00e8le \u00ab Consentement ou Paiement \u00bb pour les grandes plateformes en ligne. Les autorit\u00e9s s&#8217;inqui\u00e8tent de pratiques potentiellement trompeuses ou agressives, notamment le manque d&#8217;informations claires et la pression exerc\u00e9e sur les utilisateurs pour choisir rapidement entre payer ou accepter l&#8217;utilisation de leurs donn\u00e9es. L&#8217;IAB critique un manque de consultation et l&#8217;incompr\u00e9hension de l&#8217;industrie de la publicit\u00e9 num\u00e9rique, ce qui pourrait selon lui nuire \u00e0 la viabilit\u00e9 de certains services num\u00e9riques et \u00e0 l&#8217;acc\u00e8s gratuit des utilisateurs \u00e0 divers contenus en ligne. L&#8217;IAB consid\u00e8re que l&#8217;avis ne r\u00e8gle pas l\u2019\u00e9quilibre entre le droit \u00e0 la protection des donn\u00e9es et la libert\u00e9 d&#8217;entreprendre et recommande \u00e0 l&#8217;EDPB de r\u00e9viser son avis pour l&#8217;aligner sur la jurisprudence de la CJUE, de s&#8217;abstenir d&#8217;interf\u00e9rer avec les mod\u00e8les \u00e9conomiques des entreprises, et de s&#8217;appuyer sur les recommandations d\u00e9j\u00e0 \u00e9mises par les autorit\u00e9s nationales de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fmouillere.com%2Funiversconvergents%2Fwp-content%2Fuploads%2F2024%2F09%2F2024-07-18-IAB-Position-paper-on-the-EDPBs-ongoing-work-on-%E2%80%98Consent-or-Pay-Models.pdf&hl=fr&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:100%; height:500px; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<p class=\"gde-text\"><a href=\"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2024-07-18-IAB-Position-paper-on-the-EDPBs-ongoing-work-on-\u2018Consent-or-Pay-Models.pdf\" class=\"gde-link\">T\u00e9l\u00e9charger (PDF, 794KB)<\/a><\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fmouillere.com%2Funiversconvergents%2Fwp-content%2Fuploads%2F2024%2F09%2F2024-04-17-edpb-consentorpay.pdf&hl=fr&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:100%; height:500px; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<p class=\"gde-text\"><a href=\"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2024-04-17-edpb-consentorpay.pdf\" class=\"gde-link\">T\u00e9l\u00e9charger (PDF, 1.34Mo)<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.edpb.europa.eu\/our-work-tools\/our-documents\/opinion-board-art-64\/opinion-082024-valid-consent-context-consent-or_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.edpb.europa.eu\/our-work-tools\/our-documents\/opinion-board-art-64\/opinion-082024-valid-consent-context-consent-or_en<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/iabeurope.eu\/iab-europe-sends-position-paper-to-the-edpb-on-the-consent-or-pay-model\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/iabeurope.eu\/iab-europe-sends-position-paper-to-the-edpb-on-the-consent-or-pay-model<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Toujours sans complexe et avec une pointe de cynisme dont les GAFAM ont le secret, Meta\/Facebook a introduit le 27 juin 2024 un recours devant le Tribunal de l\u2019UE contre l&#8217;EDPB en demandant l\u2019annulation de l\u2019Avis 08\/2024 et contestant la l\u00e9galit\u00e9 de certaines dispositions du RGPD au regard de la Charte des droits fondamentaux de l&#8217;Union europ\u00e9enne. Meta estime que l\u2019avis introduit une obligation nouvelle et incoh\u00e9rente qui ne figure pas dans le RGPD et que l&#8217;EDPB a manqu\u00e9 d&#8217;impartialit\u00e9. Pourtant, le r\u00e9seau de coop\u00e9ration sur la protection des consommateurs (CPC) s&#8217;inqui\u00e8te face \u00e0 ces pratiques trompeuses ou agressives. Cette action s&#8217;ajoute \u00e0 d&#8217;autres proc\u00e9dures en cours contre Meta, notamment des enqu\u00eates de la Commission europ\u00e9enne sur de possibles violations des r\u00e8glements sur les march\u00e9s num\u00e9riques et les services num\u00e9riques (DMA, DSA). Les autorit\u00e9s ont identifi\u00e9 plusieurs pratiques pr\u00e9occupantes, comme l&#8217;utilisation trompeuse du terme \u00ab gratuit \u00bb, le manque de clart\u00e9 dans les informations fournies, et la pression exerc\u00e9e sur les utilisateurs pour faire un choix imm\u00e9diat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Face au mod\u00e8le Consent or Pay, un nouveau mod\u00e8le devrait voir le jour : Comply or Get out<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fmouillere.com%2Funiversconvergents%2Fwp-content%2Fuploads%2F2024%2F09%2F2024-07-22-CE-ConsentorPay.pdf&hl=fr&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:100%; height:500px; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<p class=\"gde-text\"><a href=\"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2024-07-22-CE-ConsentorPay.pdf\" class=\"gde-link\">T\u00e9l\u00e9charger (PDF, 55KB)<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/commission\/presscorner\/detail\/fr\/ip_24_3862\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/ec.europa.eu\/commission\/presscorner\/detail\/fr\/ip_24_3862<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Face aux Dark patterns, Consent or Pay et autres pratiques n&#8217;ayant pour seule finalit\u00e9 que de vicier le consentement, la F\u00e9d\u00e9ration des Tiers de Confiance du Num\u00e9rique (FnTC) publie un&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6258,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[16,74,28],"tags":[],"class_list":["post-6231","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-donnees-personnelles","category-it","category-publicite-marketing-communication"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/mouillere.com\/universconvergents\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/DarkPatterns.png?fit=1782%2C1192&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":false,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p6jw1p-1Cv","jetpack-related-posts":[{"id":3101,"url":"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/2019\/10\/11\/le-consentement-explicite-aux-cookies-et-traceurs-publicitaires\/","url_meta":{"origin":6231,"position":0},"title":"Le consentement explicite aux cookies et traceurs publicitaires","author":"Fred","date":"11 octobre 2019","format":false,"excerpt":"Alors que Lib\u00e9ration vient d'annoncer la suppression de tous les traceurs publicitaires de son site et de ses applications pour ses abonn\u00e9s afin de mieux prot\u00e9ger leurs donn\u00e9es personnelles, et que la Cour de Justice de l'Union Europ\u00e9enne (CJUE) a confirm\u00e9 qu'une case coch\u00e9e par d\u00e9faut ne vaut pas consentement,\u2026","rel":"","context":"Dans &quot;Big Data&quot;","block_context":{"text":"Big Data","link":"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/category\/it\/big-data\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/mouillere.com\/universconvergents\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/6640564215_b3dc3f033d.jpg?fit=450%2C287&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":3552,"url":"https:\/\/mouillere.com\/universconvergents\/2020\/01\/15\/projet-de-recommandations-cnil-sur-la-publicite-ciblee\/","url_meta":{"origin":6231,"position":1},"title":"Projet de recommandations CNIL sur la publicit\u00e9 cibl\u00e9e","author":"Fred","date":"15 janvier 2020","format":false,"excerpt":"Apr\u00e8s six mois de concertation, la CNIL vient de publier son projet de recommandation relatif aux cookies et autres traceurs publicitaires afin d'\u00e9clairer les \u00e9diteurs sur les bonnes pratiques \u00e0 suivre en mati\u00e8re de d\u00e9p\u00f4t de cookies et de consentement de l\u2019internaute. 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